2020年，河北邮政业用户申诉处理工作再创佳绩。全年有效申诉率均低于全国平均水平，连续11个月用户对申诉处理工作满意率为100%，为用户挽回经济损失201.83万元。 

     一是多种形式督导通报，压实企业服务主体责任。利用邮政业舆情监测日报，每日向市局通报申诉情。每周汇总申诉量高的企业，有针对性地指出企业存在的问题。按月汇总分析全省服务质量情况，降低有效申诉率。每季度召开申诉工作联席会，通报季度行业申诉情况。 

     二是抓好培训教育学习，提高申诉处理能力。全方面学习掌握关于邮政服务、快递服务相关法律法规、规章及相关规范性文件，掌握行业新政策新规定，提高申诉处理效率。组织全省投申诉工作人员进行线上线下培训，学习《邮政业用户申诉处理办法》等文件，及时掌握规则变动和处理技巧。 

     三是健全联系对接渠道，妥善化解各类矛盾纠纷。建立全省投申诉工作人员微信群，在疫情和重大活动期间做好投申诉工作。积极对接省长热线，通过省长热线平台迅速受理热线转办群众反映事件，了解群众诉求，妥善处理并及时给予反馈。对国家局转办、局长信箱和公众留言中的申诉，选派专人负责，做好申诉受理、调解和处理工作。