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河北顺丰迎战双十一 有温度有速度打造优质服务
发布时间:2022-11-03 15:40


 

     如今,”双十一”已俨然成为国内最大的购物狂欢节但随着商家、电商、物流等方面流程更细致化,每年的双十一已经从一天狂欢延长到半个月之久,今年电商更是从24号就开始做预售活动,给商家留出备货时间,也给物流留出准备时间,与往年不同的是,今年电商除了天猫、京东等平台外,抖音、得物、唯品会等平台也加入到双十一大战中,电商百花齐放,让消费者有更多的选择空间。

河北顺丰加大投入资源 保证有序应对

    河北顺丰速运有限公司相关负责人向记者介绍,应对双十一,首要就是资源上的储备和投入。 

“首先在人员配备上,在双十一之前,河北顺丰就已经通过招聘快递员、引进小时工、临时工等方式补充人员,在双十一期间,将采取一拖一、小时工,以及同学校、送奶、外卖等团队合作、三线职能团队支援等形式增加近2700余人名一线储备,比去年多出了将近三倍的一线人员保证,包括我们公司的管理岗位人员,在双十一期间,都要下到基层一线帮助快递员进行快件的收取和派送,来保证我们双十一期间人手充足,另外,今年新增了两个临时中转场地来缓解和保证货物分拣和中转。 

   在车辆配备方面,河北顺丰通过与车辆外包商签订合作协议增加近1762台营运车辆储备,同时将储备三轮车210余辆,电池32,帐篷储备200顶,用于自寄自取、临时场地备用。 

“以往的时候,我们快递员在晚上6点之后的派送量已经很小了,但是在双十一期间,我们会专门增加一个晚上6点到8点的派送时间段”河北顺丰相关负责人表示,快递员在双十一期间会比平时要辛苦很多,所以公司会在双十一期为快递员提供补给慰问等多样式的员工关怀,以保障员工在业务高峰期间的正常工作。“根据以往经验来看,有时候我们的快递员甚至还要工作到晚上8点以后,在这里我们也想通过媒体呼吁一下,如果我们的快递员为您送货到家的时候,希望大家给他们一个微笑,这会让他们更加有动力加班加点的把货物送到大家的手中。

服务升级 足额保价全丢全损全额赔

    对服务行业而言,用户体验始终是品牌成长和发展的基石末端用户体验不仅仅需要做到安全、快速,更应该有温度、有保障。今年顺丰服务体验战略性再升级,9月初顺丰宣布在全国50个主要大中城市提供“派件不上门,承诺必赔付”的服务。

    今年双十一高峰期前,顺丰又上线2.0版本的保价服务升级版,为客户提供多场景多维度的保价服务。据悉,升级后的保价服务体系包含“足额保”、“定额保”、”基础保“三大产品。新推出的保价产品不仅足额保价下全部丢损可全额赔付,即”保多少赔多少”,赔付时效和周期也会大幅缩短,从客户理赔到完结最快12小时赔付到账

    ”足额保“适用于商品价值较为明确的物品,根据说明,该服务不仅拥有专人对接、优先处理,实现理赔款极速到账,在理赔规则上也会更加宽松。足额保价下,全部丢损“保多少赔多少”,部分损毁进一步增加补偿方案,给用户提供更具人情味的理赔服务。 

    “定额保”则是顺丰此次专门服务于发票、证件等价值难以衡量或者包含无形价值托寄物的新保价产品。不仅最快12小时赔付到账,在理赔环节也不再要求价值凭证,仅凭借损坏程度结合保价金额就可以按照比例进行赔偿。也就是说,客户寄递时可以按照自主选择的价值计量选择保价,全部损毁按照保价对应价值“保多少赔多少”,部分损毁也可以按50%保价金额固定比例赔偿,大大放宽了赔付的标准。

极效前置大促期履约利器

    近年来,随着外部环境的变化,和包裹量不断增多,物流服务行业面对更多不确定服务履约的情况“极效前置”也在服务磨炼经验走向成熟。几年间,“极效前置”服务实现了产品的标准化、大众化普适化,为满足不同行业不同定位品牌客户的各种需求展现了能力。

    2018年顺丰推出“极效前置”服务,经过4年的发展,从原来专注于为国际美妆类品牌提供服务的解决方案,已经拓展到更多的民生商品领域,涵盖快消、日化、3C、鞋服等行业;从原来满足单一电商平台“双十一”、“618”等的大促活动,拓展到多平台、多模式支持,甚至完全满足品牌商日常直播单店促销的活动场景;从原来单品前置模式,向以配驱仓,仓配高效协同的综合商品品类前置的模式转变;从原来追求单一标准“快”的极致时效体验,向消费者自主可选的确定性履约交付效率转变。

    “极效前置”服务的全面升级,既提升消费者多级履约服务体验,又能帮助品牌客户解决不同订单波段叠加的供应链应对难题,同时为商家提供全程可视的标准SAAS服务。

    2022年,顺丰先后为近百个品牌提供了升级“极效前置”服务。累计前置超过1.2亿商品,先后提供了过万个前置仓配一体资源,时效履约覆盖334个城市。为商家降本增效,为消费者提供极致的购物体验,实现品牌、消费者、物流企业三者共赢。

兼顾细分领域深耕逆向服务

    多年来,顺丰也在深耕电商平台的逆向服务,依托稳定的网络底盘、优秀的散收能力,凭借独有的独立第三方服务角色的定位,目前已经服务包括拼多多、唯品会、抖音、淘宝等在内的超30家的电商平台,支持从“买买买”之后的全程服务。今年,在多家平台的退换货服务上,消费者能够更显著地感受到顺丰带来的方便。

    据悉,十一期间河北顺丰已储备高铁使用运力9结合1架自有全货机助力电商平台提升物流中转的速度和收派件的时效性。同时还充分结合不同电商平台的促销规则、促销规模、参与客户等各个因素,对资源进行合理分配,以确保每个区域和网点的业务都能有序开展。

严格遵守疫情防控政策 确保快件安全

    双十一期间,很多消费者都会剁手买买买,但同时受疫情影响,很多人也会担心自己的快递安全,据河北顺丰负责人介绍,这已经是疫情以来第三个双十一了,公司一直严格遵守和实施全流程的防疫措施,公司所有员工及外来访客进入公司场地均需佩戴口罩,未佩戴口罩者不得进入场地作业;所有场地入口必须对入场人员进行体温检测,外部客户入场必须登记;严格查验所属组织所有员工的人岗一致性及健康信息(本人核酸检测阴性证明 + 动态健康码+疫苗接种记录);依据疫情严重程度分类分级实施;网点场地内每日开展消杀工作必须≥3次;中转场场地消杀2-4次,只有白班或夜班的消杀2次,白班夜班均有的场地消杀4次(白班、夜班各2次);根据疫情等级,严重地区每班次结束后进行消杀,并登记场地消杀台账;各场地设置废弃防疫物资专用有盖垃圾桶,所有废弃防疫物资需按照当地垃圾分类原则进行投放与处置;消毒液配备:使用84消毒液、含氯消毒剂等溶液进行喷洒。

 

温馨提示 合理利用时间收寄快递 避开高峰

    河北顺丰速运有限公司相关负责人介绍,根据公司进行的业务量预测,今年双十一高峰将会从11月1日持续至11月17日。11月11日当日为预测发件峰值环比平日增长41.2%。

     相信很多市民都遇到过快递送来,自己没在家,自己回家,快递员却又去别处送货的情形,很多人都会但心在双十一这样的情况会更加频繁。当市民不方便接收快递时,可要求快递员将包裹放至最近的快递柜或便利店,以便在最短时间内收取。业内人士还建议,市民在双十一购物时,应尽量预估快递包裹到达时间,写清地址,避免出现包裹送到单位人却在家里无法收取的情况发生。

    同时双十一期间,市民如果有包裹要收取,一定要保持电话畅通,尽量不要拒接或者屏蔽陌生电话,尤其本市号码,以免出现快递员无法联系而不能投递的情况。

    另外,市民在双十一如果想往外寄包裹,在不是特别紧急的情况下,建议可以合理避开双十一高峰。同时,由于在双十一期间,人工客服通常都会比较繁忙,市民在快递下单的时候,可以通过顺丰的APP、微信公众号等下单,以节省您的时间。还需要提醒大家的是,现在邮寄包裹必须实名制,广大市民在邮寄包裹时一定要携带您的本人身份证,以免耽误您的时间。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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