“怎么来了个女的来送件呀，你干的了吗？这个这么辛苦。”崔莹，是冀州区衡中片区京大路业务部清凉店营业站的一名收派员，在她刚入职的时候经常听到客户质疑的声音。面对客户的质疑，崔莹心里也有过顾虑。但崔莹从小就有着不服输的性格，“我当时就觉得没什么困难，我要证明给他们看，我不仅一定能干好，还要比男收派员干得更好！”

转眼间14年过去了，面对质疑声，崔莹用实力证明了自己。2024年崔莹连续8个月获得“为你喝彩”城市服务标兵，近12个月战力值获得11次王者，三次战力值冀州区排名第一，战力值排名从未跌出前十。

崔莹也总结出了一套自己的“服务秘籍”。她认为女性收派员更细心，更体贴，也更有亲和力。

柔肩担当不让须眉，业务敏感积极推广 

崔莹负责的区域主要为偏远乡镇，区域内有许多生产钢铁配件的厂家，平常会接到很多重货单，大多都是大几十斤，有的甚至高达上百公斤，面对这种订单崔莹从来不退缩。

“有时候面对这种重货物我也很头疼，但是想着自己不能比男生差，就努努力使劲搬了。”崔莹说，“记得有一次有一个特别大的货物，得有上百斤，特别大，刚刚能装上车，客户又十分着急要，但是当时别的同事都走了，我搬不下来，实在是拿不动，我着急得直哭。但想着还是不能放弃，得给客户送过去，最后还是成功做到了。”崔莹身上的坚韧，大家都看在眼里。崔莹的主管王猛说道，“许多大小伙子都搬不动的件，崔莹自己会想方设法搬到车上，拉回点部。”有时候客户看着都很惊讶，直呼“女汉子”。

面对压力和困难，崔莹从不退缩。有一次下大暴雨，路上的雨水很深，很多停在路边的车都被泡了。即使是在这种情况下，崔莹走着也要把东西给客户送过去，她把车停在高处，淌着水、扛着件把快递安全送到客户手中，客户看到后非常感动，对崔莹竖起了大拇指。“得到客户认可的这一刻，我觉得一切都值得”崔莹如此说道。

崔莹对业务也十分敏感，在业务开发过程中，她充分利用女性细心的特质，观察区域内每一家客户的动向，崔莹区域内有一个做生鲜牛羊肉的客户，她偶然与这个客户结识，一直与该客户保持联系，见面经常打招呼问候，同时也向客户反复推荐介绍我们的产品，时间长了客户也就了解到了顺丰的优势，时效快、有保障，最终她顺利把客户签了下来。“平常和客户多联系，节假日多一些问候，多介绍顺丰的优势，比如时效、保鲜政策，时间长了客户也越来越信任我了，客户放心，我自己也开心”崔莹自豪地说道。

崔莹对于开发客户也有自己的“小妙招”，崔莹建立了专门的快递群，经常在群里发一些优惠券，也经常和大家聊天，让客户了解自己、了解顺丰，时间长了和大家也就成了朋友，是工作，更是生活。“我经常加入小区群、社区群、超市群，发个小红包、发个优惠券，以此引起客户的关注，让客户知道自己是干顺丰的，这样客户想寄快递时，第一时间就能找到我。”

优质服务使命必达，体贴细心女性优势

“优质服务”一直是崔莹身上最亮眼的标签，只要客户需要，无论再难，崔莹都会克服困难为客户提供最优质的服务。去年冬天下了大雪，村里的路很难走，积雪很深，结成了冰，有一天晚上崔莹送一个急件，路上一片漆黑，一个行人都没有，崔莹特别害怕，但想到客户的需要，也就慢慢有了勇气，最后成功把件送到客户手中，客户也为她竖起了大拇指。“来自客户的认可，确实能给我很大的动力，客户的一个好评，一个打赏，都能让我更积极、更热情的去迎接后面的工作，虽然很累很辛苦，但这个时候就让我觉得自己的工作很有价值。”

除了“女汉子”的一面，崔莹也有柔情体贴的一面。“我去年认识了一个宝妈，平常自己在家带孩子也很不容易，一开始发件不多，但是认识后就加了微信，平常也会帮客户带一些奶粉、孩子用品、水果等，只要我力所能及的就帮客户带，都是女生嘛，我很能理解她的难处，也很心疼她，平常经常聊天，有啥开心的、不开心的家庭琐事她也都愿意跟我分享，时间长了也就处成了朋友。客户对我很满意，后来发快递就一直发咱们顺丰了。”是客户也是朋友，

崔莹的主管王猛说：“7月份，有一个客户晚上紧急需要送一个件去北京，是户口本，客户比较着急，第二天就要用，但乡镇距离市区和中转场都比较远，崔莹自己开车三十多公里帮顾客送到中转场，客户非常感谢崔莹，后期也为她发来了感谢信。”

榜样如旗，照亮前行的路。在日常工作中，崔莹作为网点的“氛围担当”经常向同事们分享服务客户、开发业务的小技巧，是大家公认的“热心姐姐”，在新工入职的时候也积极教他们包装基本技能。在崔莹的带动下，整个网点氛围都变得很好，同事们之间互帮互助共同进步，为客户提供最优质的服务。

作为女收派员，她们穿梭在大街小巷里，她们传递着爱与希望，她们同样有力量。作为女收派员，在清晨的第一缕阳光中，早已踏上征途，忙碌的身影与城市的节奏融为一体。她们用自己的行动，诠释着女性的坚韧和力量！