“我根本就没签收，订单跟踪中却显示了客户已签收的字样，一旦物品丢失或损坏，快递公司岂不是能把自己推的干干净净！”沈女士向本报投诉时说。3月23日，沈女士在京东商城的一家“上海店中店”购买了一个礼品，并支付了货款。3月26日晚，她查询订单时却发现货品已经显示在当日“客户”已签收，而她并未收到货物。

　　市民网购　货品被莫名“签收”

　　沈女士为此分别联系了京东商城的在线客服人员和上海的卖家，以求及时沟通解决问题。“京东客服给我的答复很令人失望”， 沈女士告诉记者：“在反映自己的情况后，客服人员只是一再要求我去问小区的保安或门卫，可我住的小区没有保安也没有门卫。且按照订单显示的签收时间，我在家可并没有快递员联系我。”

　　3月27日，记者来到沈女士所在的小区，该小区并未实行封闭式管理，门口的物业人员告诉记者，按照公司规定，他们一般不会帮住户签收快递，除非住户特别委托。

　　快递解释　新来的啥都不懂

　　在多方投诉后，27日中午，负责送货的“宅急送”的一名快递员给沈女士送来了她购买的物品，在签收中沈女士询问，自己26日并未签收为何订单上显示“客户已签收”时，这名快递员表示，自己是新来的，啥都不懂……

　　3月27日下午，记者就沈女士反映的情况，拨打了宅急送公司的投诉电话“51095500-8035”进行咨询，接电话的一名女士告诉记者，需要重新查询沈女士的订单情况，才能知道是否有被“代签”的情况。在记者亮明身份并询问，如果快递员出现给客户“代签收”的情况，公司该怎么处理时？对方则表示“会告诉他以后不能代签收了”。

　　之后，当记者再询问该公司对此类行为是否有规范等情况时，对方表示自己是“实习生”，就挂断了电话。

　　记者调查　“被签收”成潜规则

　　记者了解到，目前，快递员提前“匿名代签”的事情并非少数，甚至成为业内“潜规则”。

　　一名业内人士告诉记者，由于投递量大增，快递员送货忙不过来，所以提前“匿名代签”并进行网上录入，以保证系统显示此快递没有超期投递，避免被罚。因为，有的公司对于超期递送货品有处罚措施，再加上消费者要求退换货的不多，所以一些胆大的快递员便提前代签。对此，各购物论坛上，不少网友也都在吐槽“被签收”后的不满。

　　另外，针对快递员“代签收”的情况，记者以消费者的身份分别询问了圆通、申通等快递公司，这几家公司都表示严禁快递员“代签收”，并表示如果查明会进行处罚，但至于具体该如何去处罚，采访中，这几家公司均未明确说明。

　　律师说法　“代签”违约又侵权

　　按照《快递业服务标准》规定，快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；如果收件人本人无法签收时，可与收件人(寄件人)沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；与寄件人或收件人另有约定的应满足其约定。 “快递公司工作人员代顾客签收不但违约，还涉嫌侵权。” 北京市律师协会消费者权益法律专业委员会副主任方志远律师认为，快递公司在客户没有对托运货物是否完整、安全地送达目的地进行确认的情况下，代替顾客确认收货，属于违约行为。

　　另外，由于快递人员代替顾客确认签字，变相剥夺了顾客享受的快递安全通行保障的权利，如果发生盗窃、损毁等情况，客户完全可以以此为理由要求快递公司承担相关赔偿责任。

　　方律师表示，目前不少公司对快递员的管理上有待规范，快递员的良莠不齐给快递服务埋下一定的安全隐患，应该引起重视。（本报记者闵丹）

来源： 中工网——《劳动午报》