双十一即将来临，为确保全行业旺季生产平稳过渡，现就做好2014年旺季快递服务保障工作通知如下： 

    一、严格按照国家局刘君副局长在“双十一”快递服务动员会上的讲话精神和中国快递协会《关于做好2014年“双十一”快递服务保障工作的通知》要求，做到提前准备、计划周密、保障有力，确保旺季快递服务不爆仓、不瘫痪、不爆光。  

    二、各企业要加强与当地市管局的请示、联系和沟通，建立有效的上下联络机制，发生重大投诉问题和事件及时上报，并报备省快递协会。 

    三、各企业在双十一前进行一次应急预案实地演练，通过演练检验预案科学性、可行性，及时修改和完善预案，突出预案的预见性、计划性和可操作性。 

    四、旺季期间各企业狠抓安全管理和稳定工作，加强收寄验视制度，不发生重大生产事故、安全事故和群体性事件，以安全促旺季生产。

    五、各企业要适当增加客服人员，加强投诉受理渠道，提高应答、解答能力和服务水平，及时处理用户投诉和反映的问题，有效降低旺季申诉率，切实维护消费者合法权益。

    六、各企业要成立旺季保障工作领导小组，以加强组织领导。请各企业于10月31日前，将领导小组成员、联系电话、应急预案上传至省快递协会。

请各企业高度重视，努力实现旺季生产“保安全、保畅通、保服务、保质量”目标。

    联 系 人：刘博轩

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